Музыка играет чисто и объёмно, но стоит зайти в голосовой чат, запустить звонок или включить микрофон - звук становится заметно хуже. Он может стать более плоским, тихим или будто "телефонным". Это не обязательно неисправность наушников. Чаще всего так работает сама технология Bluetooth.
Что происходит в обычном режиме
Когда вы просто слушаете музыку, наушникам нужно выполнять в основном одну задачу - получать качественный звук от телефона или компьютера. Для этого Bluetooth может использовать режим, рассчитанный именно на передачу музыки. Здесь важны качество, стереозвук и достаточная пропускная способность.
Что меняется после включения микрофона
Во время звонка или голосового чата данные уже должны идти в обе стороны:
устройство → наушники
и одновременно
микрофон наушников → устройство
Bluetooth приходится делить возможности соединения между входящим и исходящим звуком. Из-за этого многие устройства автоматически переключают гарнитуру в разговорный режим. И именно в этот момент качество музыки может заметно снизиться.
Почему звук становится похож на телефонный
Разговорному режиму важнее другое:

• чтобы голос передавался без больших задержек;
• чтобы микрофон работал одновременно с динамиками;
• чтобы соединение оставалось стабильным.

Высокое качество музыки в этот момент уже не является главным приоритетом. Поэтому звук может стать менее объёмным, а высокие и низкие частоты - менее выраженными. Особенно хорошо это слышно, если во время игры или видеозвонка параллельно играет музыка.
Почему после звонка качество иногда не возвращается
Обычно после выключения микрофона наушники должны вернуться в обычный музыкальный режим.
Но иногда приложение продолжает использовать микрофон в фоне.
Например:

• голосовой чат остаётся активным;
• программа для видеосвязи не завершила звонок;
• игра продолжает держать микрофон включённым;
• браузер получил доступ к микрофону.

В результате наушники остаются в разговорном режиме.
Что делать
Если после звонка звук стал хуже, попробуйте:

1. Закрыть приложение, которое использовало микрофон.
2. Отключить и снова подключить Bluetooth-наушники.
3. Проверить, не используется ли микрофон другим приложением.
4. Перезапустить музыку или игру.
5. На компьютере проверить выбранные устройства ввода и вывода.

Во многих случаях нормальное качество возвращается сразу после того, как микрофон перестаёт использоваться.
На компьютере это заметно особенно часто
Компьютер может видеть одну Bluetooth-гарнитуру сразу как два разных устройства:

• для качественного воспроизведения музыки;
• для звонков с использованием микрофона.

Если система выбирает разговорный вариант даже тогда, когда звонка уже нет, музыка продолжает звучать хуже.
Поэтому в настройках звука стоит проверить, какое устройство выбрано для воспроизведения.
Можно ли одновременно получить хороший звук и использовать микрофон
Это зависит от наушников, компьютера, смартфона и используемой технологии Bluetooth. Современные стандарты постепенно улучшают одновременную передачу голоса и звука, но на многих устройствах разница между музыкальным и разговорным режимом всё ещё хорошо слышна. Для обычного звонка это практически не мешает. А вот в играх, где одновременно нужны качественный звук и постоянный голосовой чат, ограничение становится заметнее.
Поможет ли отдельный микрофон
На компьютере - часто да.
Можно оставить Bluetooth-наушники только для воспроизведения качественного звука, а для разговора использовать:

• встроенный микрофон ноутбука;
• внешний USB-микрофон;
• другой источник записи.

Тогда наушникам не приходится переходить в разговорный режим. Для игр и длительных созвонов такой вариант может быть удобнее.
Значит, наушники не сломались?
Если музыка звучит нормально, пока микрофон выключен, а ухудшение появляется только во время звонка - скорее всего, с наушниками всё в порядке. Это особенность того, как Bluetooth распределяет соединение между воспроизведением и передачей голоса. Насторожиться стоит, если звук стал плохим постоянно и не возвращается к нормальному качеству даже после повторного подключения.
Главное
Если Bluetooth-наушники начинают звучать хуже именно после включения микрофона, проблема чаще всего не в динамиках. Наушники просто переходят из музыкального режима в разговорный.
Для музыки Bluetooth старается дать лучшее качество звука. Для разговора ему приходится одновременно передавать и принимать голос - поэтому качество воспроизведения может снижаться.